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小区物业客服管家职责（推荐4篇）

小区物业客服管家职责（推荐4篇）

小区物业客服管家职责篇1

1. 主要负责接听客户电话，详细记录客户的咨询、疑问以及投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2. 负责满意度回访：对关闭的维修和投诉，记录回访结果;

1、熟知项目设施设备、服务内容、管理制度、收费、客户信息等基本情况，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度等;

2、负责定期统计客服部物资及相关设施的盘存工作，确保正确使用客服部物资及定期维护设施设备;

3、定期组织客服部人员召开例会，对客服人员给予业务指导，组织客服人员学习落实工作标准和各项制度，完善工作流程提高服务水平;

4、接待、解决、处理客户服务中的重大问题或投诉，根据项目的实际情况制定工作计划和规章制度，并认真执行和落实;

5、配合财务部进行费用的催收工作;

6、每半年进行客户满意度调查并负责客户意见调查计划实施、组织工作，并对客户满意度进行分析，然后把处理结果和分析情况上交部门领导;

6、负责组织本部门环境因素和危险源的识别、评价及运行控制的监督检查;

8、每周院区进行品质检查，以便协助项目提高整体服务水平;

9、有大型会议管理经验;

10、完成领导交办的其他任务。

1、熟悉掌握业主的基本情况;建立工作台帐，掌握小区动态，及时收取、催交各项应收费用;并负责对外包服务过程进行监督管理;

2、对共用设施设备进行日常管理，每日巡查小区房屋单元门、楼道通道、修施工现场以及其他公共部位一次;

3、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，告知业主装修事项。发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门;

4、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。熟悉物业管理条例和分管小区情况。积极完成本职工作和领导交办事项;

5、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务;负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况。

1.合理制定客服服务的各项工作计划、方案，并交项目经理核定2严格执行泛华物业关于前台服务方面的标准规范;3控管客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;

4负责建立客户投诉受理机制，并定期进行分析总结;

5.处理前台服务各类突发事件。