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客服接待岗位职责说明（推荐4篇）

客服接待岗位职责说明（推荐4篇）

客服接待岗位职责说明篇1

1、负责VIP行政区域和休息区域人员出入管理、来访宾客登记服务;

2、负责VIP贵宾及其嘉宾的接待、参观、会议安排、委托代办等服务;

3、负责VIP贵宾的私人管家、助理服务;

4、负责VIP行政和休息区域突发事件的处理和跟进;

5、完成上级领导安排的其他工作。

1、做好开市前的各项准备工作以及收市后各项收尾工作。

2、随时检查并保持服务区工作环境的清洁。

3、及时整理服务区宣传架上的宣传资料，及时收回顾客意见卡并统一上交当班领班。

4、接待咨询服务：积极热情的接待每一位顾客，并给予其咨询(保证其信息的准确性)。

5、广播：日常的固定广播及广播寻人，宣传活动广播(非固定广播需当班主管签名批准)。

6、做好客户投诉接待工作，安抚顾客情绪，严重者报当班主管，及时通知相关部门进行处理，并做好当日客诉登记工作。

7、雨伞、BB车、轮椅借用服务：顾客借用需交纳一定金额押金，归还时不收取任何费用及租金，需检查物品是否有损坏及清洁，并做好表格登记。

8、手提电话的充电服务、简单的针线缝补服务和电话借用服务(仅限于本地通话)。

9、复印、传真、包装服务：按照公司规定的收费标准收费并做好相关登记工作。

10、失物认领服务：顾客拾获物品登记，顾客物品遗失的报失及失物的领取服务，并做好相关登记手续。

11、急救简易药品的服务：给受伤的顾客提供基本的护理和简易的药品服务，并做好相关的登记工作;严重者报当班主管视其情况予以处理。

12、配合类营销活动的开展，如促销活动礼品发放，登记，活动邀约及回访等。

13、会员卡申请办理、积分受理等工作。

1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务;

2.负责到访求美者的登记.接待.引见，以及来访者的信息资料保密工作;

3.负责电话.邮件.信函的收转发工作，做好工作信息的记录.整理.建档;

4.负责公司文件.通知的分发，做好分发记录并保存;

5.配合接待主管完成部分文件的打印.复印.文字工作;

6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

1、负责客户来电来访、报事报修及诉求处理等服务工作;

2、负责业户收房、装修咨询办理、各项证明、施工申请及物品放行等工作;

3、负责钥匙借用、托管等管理工作;

4、负责业户档案收集及管理工作;

5、负责各项数据(如物业费回款，来电来访次数，维修派单次数，收房交房户数，装修申请户数)统计和传达工作。

6、完成领导所交办的临时工作。