物业客服专员个人岗位职责（推荐15篇）
物业客服专员个人岗位职责 篇1
1)根据质量文件要求落实部门日常管理工作，执行写字楼的客户事务管理;
2)协助部门经理完成项目年度多种经营工作计划的编制;
3)挖掘并跟进有意向客户，沟通及签约，跟进多种经营业务开展，为项目创收;多种经营活动的沟通跟进，相关资料的整理、编辑;
4)组织部门完成项目物业服务费的季度、年度收费催费工作任务;
5)组织铺排多种经营全年计划，完成项目多种经营指标;提交制定多种经营业务增收方案;
物业客服专员个人岗位职责 篇2
1、 协助收集、整理、归纳物业租赁市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告。
2、 协助招商主管负责公司产品的招商工作，网络推广工作。
3、 严格执行公司各项规章制度，服从管理。
4、 具备较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。
5、 负责出租公司的写字楼空置房、商铺;
物业客服专员个人岗位职责 篇3
1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作，包括专业市场、展馆及公寓等配套。
2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。
3、受理现场维修申报和客诉等工作，维护客情回访，需要对物业一线突发情况进行应急处理等。
4、无管理经验者可应聘专员职位。
物业客服专员个人岗位职责 篇4
1. 了解物业管理专业知识，熟练掌握接待、礼仪常识及规范，对业户礼貌热情;
2. 严格按公司及项目的顾客服务标准及规范做好客服接待、服务等工作;
3. 接待并处理业户咨询、报修、投诉等事务，及时做好书面记录并给予规范及准确的反馈，并按公司要求进行客户回访工作;
4. 业户资料的登记、归档、整理及更新;
5. 负责处理各类信件、文件等文书工作，包括登记、分发、录入、打印等;
6. 协助上级主管处理各类业户应缴账款的统计、催缴工作;
7. 协助上级主管开展各类文化建设活动;
8. 完成上级主管安排的其他工作。
物业客服专员个人岗位职责 篇5
1、 负责本部门日常管理工作，确保客户服务工作的正常运行。
2、 负责物业管理相关费用的收缴工作管理。
3、 组织客服人员每月对业主、物业使用人进行书面服务满意度调查。拟定中心不合格服务的处理及纠正、预防措施并跟踪落实处理情况。
4、 做好客户投诉的处理及汇报工作。
5、 定期回访客服，收集相关需求信息，并拟制组织实施方案。
6、 做好上传下达工作，协调本部门及各部门之间关系，保证部门工作的正常开展。
7、 协助经理完成公司下达的责任目标。
8、 协助物业中心主任制定中心的年度工作计划、预算计划并监督实施完成情况。
9、 协助物业中心主任对中心各部门工作进行监督、指导。
10、 定期对中心各类档案及运行记录的收集、整理、归档等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
11、完成上级交办的其他工作任务。
物业客服专员个人岗位职责 篇6
1.负责业主档案的建立与管理;
2.负责与业主之间建立良好的关系并持续维护;
3.参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;
4.负责业主报修、投诉事件的处理;
5.负责园区业主物业费的协收、催收;
6.负责园区社区文化活动的组织、筹办;
7.领导交办的其他任务。
物业客服专员个人岗位职责 篇7
1、受理业主/租户报事报修、建议及意见、简单表格处理等，并做好记录;
2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;
3、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;
4、 完成上级领导交办的其它任务;
物业客服专员个人岗位职责 篇8
1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域;
2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象;
3、负责接听服务电话,及时反映给相关部门,做好相应的电话记录;
4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流程;
5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作;
6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅;
物业客服专员个人岗位职责 篇9
1. 协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;
2. 电梯、空调维修保养协调事宜;
3. 负责公司全体员工的后勤保障工作，(包括发放办公用品、印制名片、订水、定票、复印、邮寄、电话账单汇缴等事务);
4. 负责接待来宾，接听或转接外部电话;
5. 负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;
6. 协助工程部租户二次装修(进场退场时宜);
7. 完成上级安排的其他工作任务。
物业客服专员个人岗位职责 篇10
1、受理客户报事、报修、投诉等需求，与所辖项目业主关系的建立;
2、达成物业区域收费率指标、业主满意度等公司指标;
3、牵头或承担所辖区域阶段性工作任务或项目推进;
4、负责所辖区域社区文化活动的策划执行;
5、所辖区域园区品质的巡检，公共设施设备日常检查。
6、项目其他安排的其他工作。
物业客服专员个人岗位职责 篇11
1、负责业主档案、装修档案、公司文件、投诉记录等各类档案及钥匙的保管工作;
2、负责处理业主投诉工作;
3、负责各类公文包括通知、温馨提示、工作月报的编写等;
4、负责装修手续的办理。参与装修竣工验收;
4、负责业主入伙手续的办理工作，装修手续的办理等;
5、负责日常装修巡查、环境卫生检查、绿化检查等工作。
物业客服专员个人岗位职责 篇12
1、协助部门进行物业项目品质督查工作，确保各项目按公司要求及标准开展工作;
2、定期进行各物业项目巡查工作并出具品质报告，不断改善和提升物业各项目服务及管理;
3、协助对各物业项目相关管理体系及标准的制订
4、协助做好客户满意度提升方案，并监督执行;
5、各物业项目日常工作对接及相关问题处理。
物业客服专员个人岗位职责 篇13
1、负责物业租赁资料统计、分析，文件的编写;
2、租金、水电费的计算、催缴等;
3、负责对辖区范围的巡查岗位进行监督管理;
4、负责对检查辖区内消防器材有效、规范;
5、负责对租户的进退场工作;
6、负责园区门禁系统、停车系统管理工作;
7、负责协助公司活动的开展;
8、负责园区企业街道备案;
9、完成领导布置的其他工作。
物业客服专员个人岗位职责 篇14
1、做好早高峰的晨迎和秩序维持等工作;
2、做好来访客服的登记及电梯刷卡以及客户的快递登记签收工作;
3、监督保洁部做好大厦的卫生及监督巡查等工作;
4、协助财务部跟进客户的租金和物业管理费催收等工作;
5、处理客户的投诉和反馈工作;
6、做好各节气的装饰及礼品派送等工作;
7、完成领导交办的其他临时性等工作;
物业客服专员个人岗位职责 篇15
1.负责客户服务接待，客户诉求受理、跟进、处理、回访等工作。
2.负责服务区域巡查，主动发现问题，并跟进处理。
3.负责主动提供客户关怀，维护客户关系。
4.负责有偿服务工作的开展。
5.负责按要求收取各项费用。
6.负责信息资料的流转跟进。
7.负责上级交待的其他任务。