自我总结 篇一
时光飞逝。回首这一年的工作，紧张而又平淡，但就在这一个个紧张平淡的日子里，我一步一个脚印，踏实稳健地走来。我进取认真地做好本职工作的同时负责完成好班组布置的各项任务。下头我就这一年的工作做一简要的汇报总结。
一、思想方面
我忠诚党的事业，深知一名共产党员不仅仅要严格要求自我，热爱我的工作，更应踏实工作，兢兢业业，恪尽职守，进取参加组织的政治学习。以此主动提高自我的思想觉悟，始终以饱满的精神投入到工作中来。
二、自觉加强理论学习，组织纪律性强
加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，我主动加强对政治理论知识的学习，主要包括继续深入领会“三个代表”重要思想并配合支部的组织生活计划，切实地提高了自我的思想认识，同时注重加强对外界时政的了解，经过学习，提高了自我的政治敏锐性和鉴别本事，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终坚持清醒的头脑。
时刻提醒着我注意，什么是一个党员该做的，什么是不该做的，更促进了我的提高。首先，我深刻而清楚地认识到自我的缺点和不足，并在生活中循序渐进地改善，一个人改正错误和缺点的过程我想不会再一朝一夕。所以我做好了充分的心理准备。尤其，在组织生活会上，同志们再次提出了我的不足之处，这使我感到自我还有很多路要走还有很多是要学，当然自我的努力是少不了的。我有信心明年总结的时候能够完全改正一些不足和缺点。因为我是一名党员了，就应当拿出吃苦耐劳的精神，如果连自我的缺点都不能克服还谈什么先锋模范作用。这一年里，我进取响应配合组织的多次党员活动，配合当前的理论前沿，为自我补充新鲜血液。
当然，加强理论学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的资料。不断加强学习，以适应社会发展的需要，不断的提高自我的政治理论素质，以适应社会经济发展的客观要求。
三、学习刻苦，进取参加各种活动
作为新世纪的大学生人，我很骄傲，当然压力也从来没有离开过。我突然感觉自我好像有好多东西需要学习，所以我不敢放松学习，期望在有限的学习生涯中更多地学到点东西，为将来能更好地为人民服务作准备。
四、自我的缺点和不足
当然，这一年还留给我一些缺点和不足。首先，在思想上，与新时期党员的标准之间还存在有必须的差距。还需要进一步加强思想政治学习，深入领会，并坚持作到身体力行。以更加饱满的学习热情，以更加进取的精神面貌，开展工作学习;还需要进一步加大对思想政治理论的学习，不断提高个人的思想理论水平。不断加强对人生观、世界观、价值观的改造，争取成为一名优秀的共产党员。
其次是工作本事还有待进一步的提高。这也是我的近期目标和努力方向。经过多参加各种学习活动，我想会有明显的改善，这也能增加自我的群众基础，更广泛地投身到工作中，坚定为人民服务的决心。
最终，今后的生活和工作中，我要发挥带头作用，认真努力地完成自我的分内工作，注意生活中的细节继承发扬好习惯，坚决摒弃坏习惯。严格按照党员标准衡量自我，做好群众的思想工作、在向周围群众宣传党的路线、方针、政策，进一步提高自我的综合素质。
自我总结 篇二
坚持学习与利用相结合，提高工作效率
作为一名会计，我坚持将所学的专业理论知识运用到工作实践中，把工作提高到更高的水平。三年的专业课程有《基础会计》、《中级财务会计》、《管理会计》、《成本会计》、《财务规章》等。通过学习，我对原有的会计知识有了更深的了解。例如，“成本会计”是我们专业的必修课。当我们第一次拿到这本书时，我们把它翻了过来，根本看不懂。我们认为这是非常复杂和困难的学习。但经过一个学期的学习，我对成本核算有了更加系统和科学的认识，并学会了处理相关问题的实践技能。我们纠正了过去的一些错误观念，改变了我们对会计的态度。成本会计在企业管理中起着重要的作用。首先，会计有助于为决策提供有用的信息，提高企业透明度，规范企业行为。
企业会计通过其反映功能，提供企业财务状况、经营成果、现金流量等信息，是投资者、债权人等各方面决策的依据。其次，会计有助于企业加强管理，提高经济效益，促进企业的可持续发展。企业管理水平直接影响着企业的经济效益、经营成果、竞争力和发展前景，在一定程度上决定着企业的未来和命运。此外，会计有助于评估企业管理的经济责任表现。企业接受包括国家在内的所有投资者和债权人的投资，有责任合理利用资源，加强管理，提高经济效益，按照预期的发展目标和要求接受评估和评价。
自我总结 篇三
工作与学习的矛盾是每一个参加过电大工作的人都要面对的问题。在实际工作和学习中，如何更好地处理工作与学习的矛盾，在高水平、高质量完成工作的同时及时深化知识，迅速将知识转化为能力和质量，是我们不可回避的问题。我在会计行业工作。有时我很紧张。有时我不得不在周末加班。我很忙。这孩子很小。当他下班回家时，他应该尽可能地照顾好孩子。有一段时间，为了学习、工作和家庭，我忙得头晕目眩。虽然有很多困难，我经常告诫自己，我们必须坚持下去，永不放弃。为了保证我能够安全的学习并顺利的完成所有的课程，我会提前合理的安排好学习时间，确保我能够全身心的投入到学习阶段。我尽量“挤出”时间，充分利用我所有的业余时间来保证学习的质量，这样我就能更好地解决工作和学习之间的矛盾。
自我总结 篇四
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自我真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自我所肩负的职责。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了必须的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自我的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自我的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，应对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们必须要坚持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不适宜，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自我遭遇到类似顾客这样的情景时我们期望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每一天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应当耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是十分快的，作为公司客服，熟悉自我的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情景，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训能够让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自我产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，仅有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。经过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的必须要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在坚持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自我的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，可是我明白自我还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，经过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自我产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改善，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要经过旺旺与顾客打交道，可是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自我想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自我其实还有很多需要去学习和改善的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自我的综合实力。
自我总结 篇五
电大不同于全日制教学模式。除了面对面的教学机会，可以说大部分时间都是靠自学来完成的。为了提高自己，我特别珍惜这个学习的机会。在电大的三年学习中，我坚持参加学校组织的集中面对面的学习，不迟到，不早退，不旷课。上课认真听讲，积极参与课堂讨论，认真做好笔记。课后，我可以及时复习和巩固我的专业知识，认真完成作业。认真、整洁、正确地工作。工作之余，我认真阅读课本，认真理解每门课的内容，课前预习理解，把不懂的内容带到课堂上，请教老师，课后复习巩固。在整个学习过程中，我们可以合理运用科学的学习方法，充分利用时间，努力学习，勤奋实践;虚心请教同学和老师;遵守学校各项规章制度;尊重老师，与同学、老师和睦相处。